Os indicadores são métricas do sucesso e desempenho de uma empresa que irão determinar o êxito da operação e sinalizar o nível da empresa quanto a sua capacidade de manter-se no mercado atuando com supremacia.
A informalidade, a falta de conhecimento e de disciplina de muitas empresas do varejo incorrem em dificuldades de mensurar todos os seus resultados. A inabilidade do uso de metodologias que disponibilizem ferramentas de gestão capazes de diagnosticar e corrigir possíveis falhas, prejudicam a intervenção e consequentemente as possibilidades de melhorias.
Normalmente as empresas são iniciadas sem o devido planejamento estratégico, sem mensurações adequadas, sem previsibilidade de correções, bem como sem estimativa de lucros. Isso pode acarretar erros e consequentemente no insucesso, tão comum quando a inexperiência e a falta de estruturação fazem parte do formato de gestão do negócio.
Como se valer dos indicadores no varejo para alcançar o tão esperado sucesso?
Cada processo desenvolvido numa empresa deve ser quantificável. Para que isso seja possível é necessário ter os objetivos que possam ser alcançados e estabelecidos por setores na empresa, e ter equipes capacitadas para atingir as metas. As capacitações e reuniões que elucidam os indicadores devem constar no planejamento estratégico.
Podem ser usados indicadores qualitativos, que demonstram os aspectos em relação a qualidade e os indicadores quantitativos, que demonstram de forma numérica os resultados. Percebe-se, na maioria das empresas, uma facilidade no acompanhamento de indicadores qualitativos. Esses também são significativos, no entanto, não apresentam a mesma eficácia que os indicadores quantitativos, capazes de demonstrar como a empresa está indo numericamente.
Dentre os indicadores de desempenho quantitativos, há muitos indicadores relevantes no varejo que devem ser metrificados acompanhados e modificados na operação: produtividade por pessoa, metas de venda, turnover, horas de capacitação e desenvolvimento, lucratividade, margem, ticket médio, quantidade de clientes, faturamento, datas críticas, quebras, tempo médio de atendimento, entre outros.
A identificação, classificação e inserção desses indicadores é possível quando o planejamento estratégico da empresa é claro, bem definido e disseminado em todos os setores da empresa e para todos os envolvidos.
Para que os indicadores sejam fatores de transformação na empresa, devem ser extraídos através de uma metodologia simples que desperte o interesse de todos os envolvidos. Para defini-los pode-se valer de ferramentas como o gerenciamento de rotina, onde estejam inseridos todos os processos a serem realizados. Estes passam a ser medidos e transformam-se em indicadores. Esses são os balizadores das modificações, melhorias e correções a serem implementadas para evolução empresarial continuada.
A evolução da empresa se dá com mais efetividade quando todos os envolvidos nos processos conseguem se enxergar como partícipes e além disso compreendem a sua parte na elaboração do todo. Isso se alcança através de um processo educativo consistente. O RH estratégico contribui grandemente para que a aprendizagem empresarial se efetive e aprimore as pessoas para a realização dessa estruturação na empresa. Uma linguagem voltada para a medição que pressupõe os indicadores usados, favorece a compreensão e a adequação dos profissionais para a utilização dos indicadores no dia a dia.
Os indicadores servem para que o diagnóstico seja interventivo e a empresa consiga nortear as suas ações na busca mais assertiva e concreta de melhorias do resultado planejado.
Percebe-se na prática uma dificuldade de concretizar os resultados que é decorrente do desconhecimento dos processos. Uma forma de melhorar este aspecto, é estabelecer os critérios e definir com precisão as metas que vai perseguir, ou seja, os indicadores que vai monitorar. Assim, ocorre uma diferença considerável na compreensão, na execução dos processos e consequentemente as métricas elucidam o desenvolvimento que deverá ser buscado para garantir a evolução empresarial.
É necessário atuar fortemente na análise dos processos que perfazem o Planejamento Estratégico e mapear os indicadores que serão monitorados, atuando no desenvolvimento das pessoas, capacitando-as para a execução e a consciência da importância de ser altamente numérico no acompanhamento dos indicadores quantitativos.
No varejo são os indicadores quantitativos que apresentam os resultados mais relevantes, com maior precisão. Em posse desses números será possível atuar com especificidade nos fatores mais determinantes para modificar continuadamente os resultados. É imprescindível que todos os envolvidos nos processos da empresa monitorem numericamente os resultados, garantindo assim maiores possibilidades de evolução e sucesso.